Nuestra sección de Preguntas, Quejas, Reclamos y Felicitaciones (PQRF) es tu espacio para comunicarte con nosotros de manera directa y efectiva. Ya sea que tengas consultas sobre un producto en particular, deseos de expresar algún descontento o, por el contrario, quieras felicitarnos por un excelente servicio, estamos aquí para escucharte. Valoramos tu opinión y estamos comprometidos a resolver cualquier problema que puedas tener y a celebrar contigo cada experiencia positiva.
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¿Cuál es el proceso de devolución si no estoy satisfecho con mi compra?
Para devoluciones, simplemente contáctanos dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto. Te proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo proceder y gestionaremos el reembolso o cambio según sea necesario.
¿Qué debo hacer si mi pedido llega dañado o incompleto?
Lamentamos cualquier inconveniente. Si tu pedido llega dañado o incompleto, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente de inmediato. Nos aseguraremos de resolver la situación lo más rápido posible y reemplazar cualquier artículo afectado.
¿Cómo puedo hacer seguimiento a mi pedido después de realizar la compra?
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con un enlace de seguimiento. Utiliza este enlace para rastrear el estado de tu envío y conocer su ubicación actualizada en tiempo real.
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¿Qué debo hacer si tengo problemas técnicos al realizar una compra en su sitio web?
Si experimentas problemas técnicos durante el proceso de compra, te recomendamos que intentes actualizar la página o utilizar un navegador diferente. Si el problema persiste, por favor contáctanos y nuestro equipo de soporte técnico estará encantado de ayudarte.
¿Cómo puedo conocer el estado de mi reclamación o queja presentada?
Después de presentar una reclamación o queja, recibirás una notificación de confirmación por correo electrónico con un número de referencia único. Utiliza este número para hacer seguimiento al estado de tu reclamación a través de nuestro sistema en línea o contactando a nuestro equipo de atención al cliente.
¿Qué medidas toman para garantizar la privacidad y seguridad de mis datos personales?
La privacidad y seguridad de tus datos personales son de suma importancia para nosotros. Implementamos medidas de seguridad avanzadas para proteger tu información contra accesos no autorizados y no compartimos tus datos con terceros sin tu consentimiento. Para obtener más detalles sobre nuestra política de privacidad, por favor visita nuestra sección de privacidad en el sitio web.
